在最近的项分析中对近名政府

最重要的是领导力来自于分享你对所做事情的热情。卡森说问题是要确保人们了解作为一名公务员意味着什么这是一种真正的牺牲。彻底改变政府客户体验考特尼贝尔梅年月日作为消费者客户体验可以决定或打破我们对组织的看法。公民希望在方便的时间以适合其个人需求的方式参与和获取服务。服务期望日益增长机构必须利用新技术来满足这种需求。

雇员进行了调查以 美国手机号码列表 收集有关技术如何帮助联邦机构改善客户体验的信息。为了讨论调查结果召集了来自客户体验领域的专家参加在线培训政府客户体验的数字革命。美国移民局客户服务和公众参与副总监人口普查问卷协助项目经理美国教育部联邦学生援助办公室高级顾问联邦客户主管通过讨论目前在政府中的地位开始了讨论。虽然政府的客户体验与私营部门有一些相似之处但为公民提供卓越的客户体验面临着独特的挑战。




对于我们来说主要的挑战是如何以我们所服务的客户应得的方式为他们提供优质的客户体验并且这与我们的使命一致解释道。为了做到这一点代理机构必须从提供一次性客户互动转向提供完整的客户体验。然而如果没有适当的技术实现这种转变可能会很困难。我们现在面临的更大挑战之一是跟上公民对技术不断变化的期望珍妮说。政府客户体验的最终目标是建立公众对政府服务的信任。利用技术构建全渠道解决方案以最大程度地解决这一问题至关重要。